Última atualização: 20 de agosto de 2026
A VitaPrime Suplementos Naturais busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e de qualidade aos seus clientes.
Esta Política de Reembolso e Devoluções estabelece as condições para cancelamento de pedidos, devolução de produtos e restituição de valores, observando a legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo legal aplicável, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a VitaPrime Suplementos Naturais dentro do prazo legal através dos canais oficiais de atendimento:
E-mail: vitaprimesuplementosnaturais@gmail.com
WhatsApp/Telefone: (54) 98103.8190
Na solicitação, recomendamos informar:
nome completo;
número do pedido;
produto adquirido;
data do recebimento;
motivo da solicitação, quando aplicável.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela VitaPrime Suplementos Naturais e observando as condições previstas na legislação aplicável.
Por se tratar de produtos destinados ao consumo, questões relacionadas à integridade da embalagem, lacre, conteúdo e condições de armazenamento poderão ser consideradas na análise da devolução, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
Não envie produtos para devolução sem receber previamente as orientações da nossa equipe.
Caso o produto apresente defeito, vício, avaria ou qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato com a VitaPrime Suplementos Naturais para que a situação seja analisada e solucionada de acordo com a legislação aplicável.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotografias, vídeos, número do lote, imagens da embalagem ou outras informações relacionadas ao produto.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido no pedido, deverá entrar em contato com a VitaPrime assim que identificar a divergência.
Após a confirmação do erro, serão adotadas as providências necessárias para solucionar a situação de acordo com a legislação aplicável.
Caso a embalagem apresente sinais de violação ou dano no momento da entrega, recomendamos que o cliente registre a ocorrência, fotografe a embalagem e o produto e entre em contato com a VitaPrime Suplementos Naturais o mais rapidamente possível.
A ocorrência será analisada individualmente.
O cliente que desejar cancelar um pedido deverá entrar em contato com a VitaPrime Suplementos Naturais o quanto antes.
Quando o pedido ainda não tiver sido enviado, a solicitação será analisada considerando o estágio de processamento.
Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser aplicados os procedimentos previstos nesta Política e na legislação aplicável às devoluções.
Quando houver direito à restituição de valores, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra ou por outro meio permitido pela legislação aplicável.
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, a VitaPrime Suplementos Naturais solicitará o procedimento de estorno conforme as condições aplicáveis.
O prazo para que o valor apareça na fatura poderá depender exclusivamente da administradora do cartão ou da instituição financeira.
Para pagamentos realizados por outros meios, a restituição será realizada conforme o procedimento aplicável ao meio utilizado e dentro dos prazos previstos pela legislação.
Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de situação em que a legislação determine que os custos sejam de responsabilidade do fornecedor, a VitaPrime Suplementos Naturais fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
Em outras situações, a responsabilidade pelos custos de transporte será analisada de acordo com o motivo da devolução e a legislação aplicável.
Após receber a solicitação, a VitaPrime Suplementos Naturais poderá solicitar informações adicionais necessárias para identificar o pedido e analisar a ocorrência.
O processamento da devolução ou reembolso observará os prazos e condições estabelecidos pela legislação aplicável.
Por questões de segurança e proteção do consumidor, recomendamos que os produtos sejam mantidos em suas embalagens originais e armazenados de acordo com as orientações apresentadas na embalagem e pelo fabricante.
Não devem ser consumidos produtos que apresentem sinais de violação, alteração, deterioração ou qualquer condição que possa comprometer sua segurança.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato através de um dos canais oficiais:
VitaPrime Suplementos Naturais
E-mail: vitaprimesuplementosnaturais@gmail.com
WhatsApp/Telefone: (54) 98103.8190
Endereço: RS 235, Km 20, nº 1500, Nova Petrópolis – RS, Brasil.
Informe o número do pedido e os dados necessários para que nossa equipe possa localizar a compra e orientar o procedimento.
Nosso atendimento está disponível em:
Horário: Seg. a Sex. 8hs às 18hs
WhatsApp/Telefone: (54) 98103.8190
E-mail: vitaprimesuplementosnaturais@gmail.com
A VitaPrime Suplementos Naturais está à disposição para solucionar dúvidas e atender às solicitações de seus clientes de forma transparente e respeitosa.
Esta Política é interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo, especialmente as normas de proteção e defesa do consumidor.
Em caso de conflito entre esta Política e um direito assegurado ao consumidor pela legislação vigente, prevalecerá a legislação aplicável.
A VitaPrime Suplementos Naturais poderá atualizar esta Política sempre que necessário para refletir alterações em seus procedimentos, serviços ou na legislação aplicável.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
VitaPrime Suplementos Naturais
